FAQ

1) 予約とお支払い

Q: ツアーの予約方法を教えてください。
A: 当社ウェブサイトでツアーを閲覧し、日付・パッケージ・人数を選択してから、「予約手続きへ」 をクリックしてください。短いフォームとお支払いを完了すると、ご予約が確定し確認メールが届きます。

Q: 予約確認メールはどこから届きますか？
A: [email protected] から送信されます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メール／スパムフォルダもご確認ください。

Q: 支払い方法にはどのようなものがありますか？
A: Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover などの主要なクレジット／デビットカードと PayPal に対応しており、安全かつ迅速にお支払いいただけます。

Q: 予約時に全額支払う必要がありますか？
A: 多くの日帰りツアーや短期旅行では、予約時に 全額のお支払い が必要です。
複数日ツアーは 30％のデポジット で確保でき、残金は ツアー開始前 にお支払いいただきます。
開始日から 7日以内 に行われた予約は全額前払いとなります。

2) 含まれる内容と含まれない内容

Q: ツアー料金に含まれるものは何ですか？
A: 通常は 宿泊、現地交通、プロフェッショナルガイド、および予定された観光地の 入場料 が含まれます。
一部のツアーには食事が含まれる場合もあります。正確な内容は、必ず各ツアーページ／行程表をご確認ください。

Q: 航空券は含まれていますか？
A: いいえ。国際線および国内線の航空券は、特に明記されていない限り含まれません。ご希望に応じて、ルートや信頼できる提携先をご案内することは可能です。

Q: グループ割引はありますか？
A: はい。プライベートグループ料金 をご利用いただけます。グループ人数・日程・行程に応じた カスタム見積り については (お問い合わせください)。

3) 行程とアクティビティ

Q: 行程をカスタマイズできますか？
A: もちろん可能です。固定出発のツアーだけでなく、完全に オーダーメイド のプライベート旅行もご用意しています。ご希望の日程・関心・快適さのレベルをお知らせいただければ、それに合わせたプランを作成いたします。

Q: ツアー中に自由時間はありますか？
A: ほとんどのツアーには、休憩や自由探索のための フレキシブルタイム が含まれています。詳細は各日のスケジュールをご確認ください。

Q: すべてのアクティビティに参加しなければなりませんか？
A: 参加は 任意 です。アクティビティをスキップされたい場合は、事前にガイドへお知らせください。

4) 宿泊と交通

Q: どのような宿泊施設が提供されますか？
A: 厳選されたカントリーサイドロッジや、清潔さ・快適さ・サービス基準を満たした ゲルキャンプ に滞在いただけます。多くのツアーでは アップグレードオプション があり、(例: ラグジュアリーゲルキャンプ) をお選びいただけます。

Q: 移動はどのように行いますか？
A: ルートに応じて、快適なエアコン付きの ミニバス や 4×4車両 を利用します。特別パッケージには 専用SUV (例: トヨタ・ランドクルーザー300/200) が含まれる場合もあります。一部の行程では、辺境地に行くために 短距離国内線 を利用します。

5) 健康と安全

Q: 旅行保険は必要ですか？
A: 当社では、旅行のキャンセル／中断、医療ケア、救援搬送をカバーする包括的な旅行保険を 推奨 しています。

Q: あなたたちと一緒に旅行するのは安全ですか？
A: モンゴルは旅行者にとって一般的に 非常に安全 です。お客様の安全は当社の最優先事項であり、信頼できるパートナーと提携し、最新の健康・安全ガイドラインに従っています。出発前にご自身の政府の 公式渡航情報 もご確認ください。

6) キャンセルと返金

Q: キャンセルポリシーはどうなっていますか？
A:

• 到着予定日の30日以上）前：全額返金

• 到着の < 30日前 以降、または 無断不参加 no-show の場合は 返金不可 No refund となります。詳細は当社の 利用規約 Terms of Service をご確認ください。

Q: 予定が変わった場合、日程変更はできますか？
A: できるだけ早めにご連絡ください。変更は空き状況により可能で、再予約手数料が発生する場合があります。日程変更ができない場合は、標準のキャンセルポリシーが適用されます。詳細は当社の (利用規約 Terms of Service) をご確認ください。

7) 出発前に

Q: 何を持っていけばよいですか？
A: 確認メールに 推奨持ち物リスト が含まれています。一般的には、重ね着できる衣類、丈夫な履物、有効なパスポート、必要な旅行書類／ビザ、そして個人必需品をご用意ください。

Q: モンゴル旅行にビザは必要ですか？
A: 多くの国籍は ビザ不要 で渡航可能です。たとえば、日本国籍 および 米国市民 は 最大90日間ビザ不要 で入国できます。また、34か国の国籍（英国、オーストラリア、ニュージーランド を含むヨーロッパ諸国の大半）は 最大30日間ビザ免除 です。

Q: ツアー開始日のどれくらい前に到着すべきですか？
A: フライトの遅延や現地時間への調整のため、少なくとも1日前 に到着することをおすすめします。

8) 追加サポート

Q: カスタマーサポートにはどう連絡できますか？
A: [email protected] にメール、または 電話 WhatsApp/call +976 8915 7147 にてご連絡ください。

Q: 特別な食事制限やアレルギーに対応できますか？
A: はい。ご予約時に に要望をお知らせください。可能な限り対応できるよう、キャンプやレストランと調整いたします。