FAQ

1）予約とお支払い

Q: ツアーの予約方法を教えてください。
A: 当社ウェブサイトでツアーを閲覧し、日付・パッケージ・人数を選択してから、「予約手続きへ」 をクリックしてください。短いフォームとお支払いを完了すると、ご予約が確定し確認メールが届きます。

Q: 予約確認メールはどこから届きますか？
A: contact@nomadtrail.net から送信されます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メール／スパムフォルダもご確認ください。

Q: 支払い方法にはどのようなものがありますか？
A: Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover などの主要なクレジット／デビットカードと PayPal に対応しており、安全かつ迅速にお支払いいただけます。

Q: 予約時に全額支払う必要がありますか？
A:日帰りツアーや短期ツアーの場合は、全額のお支払いをお願いしています。
複数日にわたるツアーは、30％のデポジットでお申し込みいただけます。残りの金額はツアー開始前までにお支払いください。
なお、出発日の30日以内にお申し込みの場合は全額前払いとなります。

2) 含まれる内容と含まれない内容

Q: ツアー料金に含まれるものは何ですか？
A: 通常、料金には宿泊、現地での移動、プロのガイド、予定されている観光地の入場料が含まれます。一部のツアーでは食事が含まれる場合があり、特定の旅程では遠隔地へ移動するための国内線フライトも含まれることがあります。正確な内容は、各ツアーページや旅程表で必ずご確認ください。

Q: 航空券は含まれていますか？
A: 国際線フライトは含まれていませんが、一部のツアーでは遠隔地へ移動するための国内線フライトが含まれています。ご希望であれば、(おすすめのルートや信頼できるパートナー)をご紹介いたします。

Q: ウランバートルでのホテル手配は可能ですか？
A: もちろんです！滞在が快適になるよう、ウランバートルでのホテル予約をお手伝いします。このサービスは当社のお客様限定です。

Q: グループ割引はありますか？
A: はい。家族や友人、または大人数のグループ向けにプライベート料金をご用意しています。グループの人数、旅行日程、選択した旅程に応じたカスタム見積もりについては、お問い合わせください。

3) 行程とアクティビティ

Q: 行程をカスタマイズできますか？
A: もちろん可能です。固定出発のツアーだけでなく、完全に オーダーメイド のプライベート旅行もご用意しています。ご希望の日程・関心・快適さのレベルをお知らせいただければ、それに合わせたプランを作成いたします。

Q: ツアー中に自由時間はありますか？
A: ほとんどのツアーには、休憩や自由探索のための フレキシブルタイム が含まれています。詳細は各日のスケジュールをご確認ください。

Q: すべてのアクティビティに参加しなければなりませんか？
A: 参加は 任意 です。アクティビティをスキップされたい場合は、事前にガイドへお知らせください。

4) 宿泊と交通

Q: どのような宿泊施設が提供されますか？
A: 厳選されたカントリーサイドロッジや、清潔さ・快適さ・サービス基準を満たした ゲルキャンプ に滞在いただけます。多くのツアーでは アップグレードオプション があり、(例: ラグジュアリーゲルキャンプ) をお選びいただけます。

Q: 移動はどのように行いますか？
A: ルートに応じて、快適な冷房付きミニバスまたは4×4車で移動します。特別パッケージでは高級SUV（例：トヨタ ランドクルーザー 300/200）が含まれる場合もあります。一部の旅程では、遠隔地へ移動するための短距離国内線フライトを使用します。

5) 健康と安全

Q: 旅行保険は必要ですか？
A: 旅行のキャンセル／中断、医療、緊急避難をカバーする包括的な旅行保険をおすすめします。

Q: あなたたちと一緒に旅行するのは安全ですか？
A: モンゴルは旅行者にとって一般的に 非常に安全 です。お客様の安全は当社の最優先事項であり、信頼できるパートナーと提携し、最新の健康・安全ガイドラインに従っています。出発前にご自身の政府の 公式渡航情報 もご確認ください。

6) キャンセルと返金

Q: キャンセルポリシーはどうなっていますか？
A:

• 到着の60日以上前：全額返金対象
• 到着の30～59日前：50%返金対象
• 到着の30日前未満、またはノーショー：返金不可

詳細は当社の利用規約をご覧ください。

Q: 予定が変わった場合、日程変更はできますか？
A: できるだけ早めにご連絡ください。変更は空き状況により可能で、再予約手数料が発生する場合があります。日程変更ができない場合は、標準のキャンセルポリシーが適用されます。詳細は当社の (利用規約 Terms of Service) をご確認ください。

7) 出発前に

Q: 何を持っていけばよいですか？
A: ツアーの約1か月前に、推奨パッキングリストをメールでお送りします。一般的には、重ね着できる服、丈夫な靴、パスポート、必要なビザや旅行書類、個人の必需品をお持ちいただくと、快適で楽しい旅になります。

Q: モンゴル旅行にビザは必要ですか？
A: 多くの国籍は ビザ不要 で渡航可能です。たとえば、日本国籍 および 米国市民 は 最大90日間ビザ不要 で入国できます。また、34か国の国籍（英国、オーストラリア、ニュージーランド を含むヨーロッパ諸国の大半）は 最大30日間ビザ免除 です。

Q: ツアー開始日のどのくらい前に到着すべきですか？
A: フライト遅延や現地時間への順応のため、少なくとも1日前の到着をおすすめします。

8) 追加サポート

Q: カスタマーサポートにはどうやって連絡できますか？
A: メール contact@nomadtrail.net または LINE／電話 +976 8915 7147 までご連絡ください。

Q: 特別な食事制限やアレルギーに対応できますか？
A: はい。ご予約時に に要望をお知らせください。可能な限り対応できるよう、キャンプやレストランと調整いたします。