FAQ

1）予約とお支払い

Q: ツアーの予約方法を教えてください。
A: 当社ウェブサイトでツアーを閲覧し、日付・パッケージ・人数を選択してから、「予約手続きへ」 をクリックしてください。短いフォームとお支払いを完了すると、ご予約が確定し確認メールが届きます。

Q: 予約確認メールはどこから届きますか？
A: [email protected] から送信されます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メール／スパムフォルダもご確認ください。

Q: 支払い方法にはどのようなものがありますか？
A: Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover などの主要なクレジット／デビットカードと PayPal に対応しており、安全かつ迅速にお支払いいただけます。

Q: 予約時に全額支払う必要がありますか？
A:日帰りツアーや短期ツアーの場合は、全額のお支払いをお願いしています。
複数日にわたるツアーは、30％のデポジットでお申し込みいただけます。残りの金額はツアー開始前までにお支払いください。
なお、出発日の30日以内にお申し込みの場合は全額前払いとなります。

2) 含まれる内容と含まれない内容

Q: ツアー料金に含まれるものは何ですか？
A: 通常は 宿泊、現地交通、プロフェッショナルガイド、および予定された観光地の 入場料 が含まれます。
一部のツアーには食事が含まれる場合もあります。正確な内容は、必ず各ツアーページ／行程表をご確認ください。

Q: 航空券は含まれていますか？
A: いいえ。国際線および国内線の航空券は、特に明記されていない限り含まれません。ご希望に応じて、ルートや信頼できる提携先をご案内することは可能です。

団体割引はありますか？
はい。ご家族やご友人などのプライベートグループ向け特別料金をご用意しております。グループ人数、ご旅行日程、ご希望の旅程に応じたお見積もりをご案内いたしますので、ぜひお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

3) 行程とアクティビティ

Q: 行程をカスタマイズできますか？
A: もちろん可能です。固定出発のツアーだけでなく、完全に オーダーメイド のプライベート旅行もご用意しています。ご希望の日程・関心・快適さのレベルをお知らせいただければ、それに合わせたプランを作成いたします。

Q: ツアー中に自由時間はありますか？
A: ほとんどのツアーには、休憩や自由探索のための フレキシブルタイム が含まれています。詳細は各日のスケジュールをご確認ください。

Q: すべてのアクティビティに参加しなければなりませんか？
A: 参加は 任意 です。アクティビティをスキップされたい場合は、事前にガイドへお知らせください。

4) 宿泊と交通

Q: どのような宿泊施設が提供されますか？
A: 厳選されたカントリーサイドロッジや、清潔さ・快適さ・サービス基準を満たした ゲルキャンプ に滞在いただけます。多くのツアーでは アップグレードオプション があり、(例: ラグジュアリーゲルキャンプ) をお選びいただけます。

Q: 移動はどのように行いますか？
A：ルートにより、快適なエアコン付きのミニバスまたは4WD車で移動します。
プレミアムプランでは、トヨタ・ランドクルーザー300／200などの専用SUV車をご利用いただける場合もございます。
一部の行程では、アクセスが難しい地域へ向かうために国内線の短距離フライトを利用します。

5) 健康と安全

Q: 旅行保険は必要ですか？
A: 当社では、旅行のキャンセル／中断、医療ケア、救援搬送をカバーする包括的な旅行保険を 推奨 しています。

Q: あなたたちと一緒に旅行するのは安全ですか？
A: モンゴルは旅行者にとって一般的に 非常に安全 です。お客様の安全は当社の最優先事項であり、信頼できるパートナーと提携し、最新の健康・安全ガイドラインに従っています。出発前にご自身の政府の 公式渡航情報 もご確認ください。

6) キャンセルと返金

Q: キャンセルポリシーはどうなっていますか？
A:

• 到着の60日以上前：全額返金対象
• 到着の30～59日前：50%返金対象
• 到着の30日前未満、またはノーショー：返金不可

詳細は当社の利用規約をご覧ください。

Q: 予定が変わった場合、日程変更はできますか？
A: できるだけ早めにご連絡ください。変更は空き状況により可能で、再予約手数料が発生する場合があります。日程変更ができない場合は、標準のキャンセルポリシーが適用されます。詳細は当社の (利用規約 Terms of Service) をご確認ください。

7) 出発前に

Q: 何を持っていけばよいですか？
A: 確認メールに 推奨持ち物リスト が含まれています。一般的には、重ね着できる衣類、丈夫な履物、有効なパスポート、必要な旅行書類／ビザ、そして個人必需品をご用意ください。

Q: モンゴル旅行にビザは必要ですか？
A: 多くの国籍は ビザ不要 で渡航可能です。たとえば、日本国籍 および 米国市民 は 最大90日間ビザ不要 で入国できます。また、34か国の国籍（英国、オーストラリア、ニュージーランド を含むヨーロッパ諸国の大半）は 最大30日間ビザ免除 です。

Q: ツアー開始日の何時間前に到着すべきですか？
A: フライトの遅延に備え、現地時間に慣れるためにも、少なくとも1日前の到着をお勧めします。

8) 追加サポート

Q: カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
A: メール
[email protected]
または LINEチャット/通話

Q: 特別な食事制限やアレルギーに対応できますか？
A: はい。ご予約時に に要望をお知らせください。可能な限り対応できるよう、キャンプやレストランと調整いたします。