常见问题

1.预订和付款

问：如何预订旅游团？
答：预订时，只需浏览网站上的旅游线路，选择您感兴趣的线路。然后，选择您喜欢的日期、套餐和人数，点击“继续预订 “按钮并填写在线登记表。预订完成后，您将收到一封确认电子邮件。

问：预订确认电子邮件将从哪里发送？
答：您的预订确认电子邮件将从以下地址发送 [email protected].如果您在收件箱中没有看到该邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，因为该邮件可能偶尔会被过滤掉。

问：你们接受哪些付款方式？
答：我们接受所有主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express 和 Discover）以及 PayPal。如果您需要其他付款方式，请联系我们的客户支持团队。

问：预订旅游时是否需要全额付款？
答：确认大多数一日游和短途旅行需要全额付款。
对于多日游，您可以先支付30% 的定金，然后在旅游开始前支付剩余款项。旅游开始日期前 7 天内的预订需要在预订时支付全款。

2.旅游项目和不包括项目

问：团费包括哪些费用？
答：我们的大多数旅游套餐都包括住宿、地面交通、导游服务和预定景点的门票。有些旅行团还可能包括指定餐食。请查看具体的旅游详情或行程，以了解确切的包含内容。

问：机票是否包含在团费中？
答：除非另有说明，否则不包括机票。您需要自行安排前往旅游出发地的机票。如果您需要帮助，我们可以为您提供推荐，或为您联系我们值得信赖的航班合作伙伴。

问：你们提供团体折扣吗？
答：可以！我们为 50%或以上的团体提供特别折扣。如果您的旅行团队人数较多，请联系我们的客户服务团队，获取定制报价。

3.行程和活动

问：我可以定制我的行程吗？
答：当然可以。我们既提供预先计划好的团体旅游，也提供个性化的私人旅行。如果您有特定的活动、目的地或旅行日期，请联系我们，我们将与您一起制定定制行程。

问：游览期间我有自由活动时间吗？
答：大多数旅行团的日程安排都包含一些灵活的时间，以便您可以独立游览或放松。请查看每日行程，了解大致的自由活动时间。

问：如果我不想参加某些活动怎么办？
答：参加大多数预定活动都是自愿的。如果您不想参加某项活动，只需提前告知导游即可。

4.住宿和交通

问：提供哪些类型的住宿？
答：我们与精挑细选的乡村旅店和蒙古包营地合作，这些旅店和营地在清洁度、舒适度和服务方面都符合我们的标准。有些旅行团可能会提供升级版或豪华蒙古包营地和住宿，但需要额外收费；请查看旅行团详情了解更多信息。

问：我们如何在不同地点之间旅行？
答：交通取决于您选择的旅游线路和目的地。对于标准旅行团，我们使用舒适的空调小型巴士或四轮驱动汽车。对于我们的专享套餐，您将享受到私人 SUV（包括丰田陆地巡洋舰 300/200 系列）等高级升级服务。在某些特定旅游项目中，旅行可能还包括国内短途航班，以便更舒适地抵达偏远地区。

5.健康与安全

问：我需要旅行保险吗？
答：我们强烈建议您购买涵盖旅行取消、医疗费用和其他意外事件的旅行保险。某些特定旅行团可能要求您在出发前出示保险证明。

问：在这种情况下，与您同行是否安全？
答：是的，蒙古通常是一个非常安全的旅游目的地，您的安全始终是我们的首要任务。我们与值得信赖的当地合作伙伴密切合作，并遵循最新的健康和安全指南。如需了解最新旅行信息，我们建议您查看您所在国家针对蒙古的官方旅行建议。

6.取消和退款

问：你们的取消政策是什么？
答：我们理解旅行计划可能会发生变化。我们的取消政策如下：

如果您在预定抵达日期前 30 天或更早取消，您将获得全额退款。

如果您在预定入住日期前 30 天内取消，或未能入住，将不予退款。

有关详细信息，请参阅我们的服务条款。

问：如果计划有变，我可以重新安排行程吗？
答：我们理解计划有变。如果您需要重新安排行程，请尽早联系我们。我们会尽最大努力满足您的要求，但更改须视情况而定，并可能产生重新预订费用。如果无法重新安排，我们将适用标准的取消政策。有关详细信息，请参阅我们的服务条款。

7.出发前

问：我应该带些什么？
答：我们会在您的预订确认电子邮件中提供一份建议的行李清单。这通常包括舒适的服装、适合活动的鞋类、有效护照或身份证、任何必要的旅行证件以及个人必需品。

问：前往蒙古需要签证吗？
答：蒙古为许多美国和欧洲游客提供免签证入境待遇。从现在开始

• 美国公民 可免签证进入蒙古国长达 90 天。
• 大多数欧盟公民，包括来自德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、芬兰、爱尔兰、奥地利和其他国家的 公民，可免签入境长达 30 天。
• 英国和瑞士公民也享有30 天的免签证入境待遇。

我们建议您点击此处查看 蒙古移民局官方网站在旅行前联系您当地的蒙古大使馆。

如果您的国籍需要签证，您有责任在出发前获得签证。如果您需要帮助，我们的团队很乐意为您提供一般性指导。

问：我应该在旅游开始日期之前多早抵达？
答：我们建议您至少提前一天抵达，以应对可能出现的航班延误或其他旅行中断情况。这样您也有时间休息，并在旅行开始前适应当地时区。

8.额外援助

问：如有更多问题，我如何联系客户支持？
答：您可以通过电子邮件[email protected]或（WhatsApp）拨打+976 89157147 联系我们。

问：你们能满足特殊的饮食要求或过敏症吗？
答：是的，我们尽可能满足您的饮食限制。请在预订时告知我们任何特殊要求，我们将尽力确保满足您的需求。